Cero Colas de Espera
El sistema categoriza solicitudes al instante (falla crítica, duda operativa, facturación o garantía) dirigiéndolas al departamento correcto sin reasignaciones manuales.
Automatización de Soporte Técnico y Tickets con SLA
Elimina la acumulación de mensajes sin responder y el incumplimiento de tiempos de garantía. Implementamos agentes inteligentes que realizan triage automático, resuelven consultas mediante bases de conocimiento vectorizadas (RAG) y escalan casos críticos a ingenieros humanos con contexto completo.
Definición técnica directa: La automatización de soporte técnico y tickets consiste en procesar mensajes multicanal (WhatsApp, correo, portal) para extraer la severidad de la falla, consultar la base de conocimiento interna vía RAG y asignar tiempos límite de resolución (SLA) sincronizados con tu CRM o ERP.
Simulador de Triage y Asignación de Tickets en Vivo
Selecciona una incidencia técnica para ver la resolución automatizada y control de SLA:
[INGESTA DE ALERTA] Mensaje urgente recibido vía WhatsApp de cliente corporativo.
> CLASIFICACIÓN LLM: Severidad: P1 - CRITICAL. Sistema principal caído.
> CONSULTA DE CONTRATO: Cliente cuenta con póliza Gold 24/7. SLA de primera respuesta: 15 min.
> ACCIÓN AUTOMÁTICA: Ticket #TCK-9402 generado en CRM. Alerta push activada en teléfono de guardia del Ingeniero en Turno.
✓ RESPUESTA AL CLIENTE: Notificación emitida en 1.1s con folio asignado y confirmación de atención en curso.
Resolución con Manuales Propios
El agente consulta manuales de servicio, diagramas y FAQs de tu empresa para responder con precisión quirúrgica, resolviendo hasta un 65% de dudas nivel 1 sin intervención humana.
Alertas Preventivas de Vencimiento
Monitoreo continuo de tiempos de atención. Si un ticket no es atendido en el plazo comprometido por contrato, el sistema escala automáticamente al supervisor de área.
¿Quieres profesionalizar el soporte y atención postventa de tu empresa?
Conectamos tus canales de atención con tu mesa de ayuda y manuales internos en ciclos de 2 a 4 semanas.
Solicitar diagnóstico de soporte técnico →